B2B可向B2C電商借鑒的4大平臺運營策略

眾所周知，B2B企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域比B2C企業(yè)要晚，但遲到者也能收獲遲到的好處，因為B2B 企業(yè)可以探尋先行者的足跡并從中汲取經(jīng)驗。

一、過濾結(jié)果

這也被稱作“分面”、“分層”和“還原”導(dǎo)航。在亞馬遜上，你經(jīng)常能在屏幕左邊“Refine By”的字樣下方看到這個導(dǎo)航。用戶可以通過此導(dǎo)航查看所選商品的不同方面和屬性。

設(shè)置分面導(dǎo)航有很多好處，但要確保導(dǎo)航設(shè)置得當(dāng)則有很多需要注意的事項。首先，產(chǎn)品數(shù)據(jù)必須以同電子商務(wù)系統(tǒng)相融合的方式存在。對一些B2B企業(yè)來說，這一數(shù)據(jù)可能存在于企業(yè)資源系統(tǒng)或產(chǎn)品信息管理軟件當(dāng)中。

總之，你需要能以便捷的方式維護(hù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)——簡化數(shù)據(jù)輸入過程并提升數(shù)據(jù)質(zhì)量?？傊?，你需要確保呈現(xiàn)給顧客的內(nèi)容是他所篩選過的。

二、簡化結(jié)賬步驟

另一清晰的事實是，要認(rèn)識到簡化結(jié)賬步驟的重要性。很多零售網(wǎng)站使用一頁式結(jié)賬，這通常能降低放棄訂單率，從而提升了轉(zhuǎn)化率。

大多 B2B企業(yè)都是采取一頁式結(jié)賬模式。不過，還有些網(wǎng)站的結(jié)賬步驟會復(fù)雜一些，這時就需要考慮借助工具。例如，通過小型購物車讓購物者看到已選購的商品?？傊?，要簡化顧客的下單程序。

三、分享內(nèi)容

內(nèi)容是讓一個網(wǎng)站脫穎而出的關(guān)鍵所在，向用戶提供一些問題解決型的內(nèi)容，并將網(wǎng)站定位為有價值的合作伙伴而非僅僅是在線商店。已有事實證明，那些展示了產(chǎn)品影像，產(chǎn)品圖片和顧客反饋的網(wǎng)站能獲得更多的轉(zhuǎn)化率。提供的信息越多，顧客就越能獲得他們想要得到的東西。信息的開放性也有助于公司與外部建立信任關(guān)系。

在B2B領(lǐng)域，豐富的內(nèi)容如數(shù)據(jù)工作表，產(chǎn)品目錄，CAD文件，支持性文件和爆炸圖都能給購物者帶來附加價值。

四、迎接移動設(shè)備帶來的流量

移動并不是一樣技術(shù)，而是一種功能。設(shè)計移動體驗并不僅僅是給網(wǎng)站附加個東西。越來越多B2B 和B2C網(wǎng)站的顧客通過手機(jī)訪問網(wǎng)絡(luò)，因此，電商逐漸有向移動端發(fā)展的趨勢。

企業(yè)高官們現(xiàn)在通過智能手機(jī)來調(diào)查B2B的購買決策，你也知道這是個現(xiàn)實，因為你也可能一直都是通過手機(jī)登錄接觸這類平臺。查看谷歌分析數(shù)據(jù)，你就能看到移動設(shè)備帶來的流量增長多么引人注目。

企業(yè)如何確保給購物者帶去流暢直觀的移動體驗?zāi)兀亢芏嘁蛩毓餐绊懼苿硬呗?，首先，企業(yè)通常要使用響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計，這樣網(wǎng)頁才能自動調(diào)整以適應(yīng)用戶的移動設(shè)備的屏幕。

因此，B2B企業(yè)可以借鑒B2C電商的成功經(jīng)驗，并將其應(yīng)用到日常的業(yè)務(wù)運營中。這些企業(yè)從此不用再盯著電話，傳真和打印的商品目錄不放，即使那些最固步自封的電商企業(yè)也是如此。（編譯/雨果網(wǎng) 陳琦）